Garantzar tus beneficios es sencillo

Preguntas Frecuentes Programa Lenovo Smart Collaboration Trade-In

Una vez que se haya vendido un nuevo producto elegible, envíe su solicitud aquí.

Suba su prueba de venta y una foto del producto sustituido.

Compruebe que se cumplen las condiciones generales.

Transferencia del reembolso a tu cuenta bancaria.

1. Proceso de registro online
  • P: ¿Cómo puedo presentar una copia de mi comprobante de venta?
    R: Durante el proceso de solicitud en línea, se le pedirá que cargue una copia de su comprobante de venta y una fotografía del producto que va a sustituir. Guárdelas en su ordenador antes de enviar la solicitud.
  • P: ¿Dónde puedo encontrar el número de serie?
    R: Normalmente se encuentra en la parte posterior del dispositivo.
  • P: ¿Quién puede utilizar este programa de intercambio de Lenovo?
    R:  Esta oferta sólo está disponible para los Channel Partners de Lenovo que cumplan los requisitos y se hayan unido a la Red de Partners de Lenovo. Encontrará información sobre cómo unirse en: https://www.lenovopartnerhub.com/.
  • P: ¿Qué debo hacer para participar en el programa?
    R: La participación en este programa requiere la venta de un nuevo producto Lenovo incluido en el programa (consulte los términos y condiciones vigentes). Para participar en el programa de canje, rellene el formulario en línea y envíelo dentro del plazo de duración del programa (del 2 de septiembre de 2024 al 28 de febrero de 2025), pero no más tarde del 31 de marzo de 2025.
  • P: ¿Hay una cantidad máxima de productos que se pueden registrar por reclamación?
    R: Puede registrar hasta cinco productos cualificados por cliente final. Se pueden cambiar hasta cinco aparatos sustituidos por la misma cantidad de un producto cualificado presentado.
  • P: ¿Puedo registrar más de una reclamación?
    R: Sí, pero se permite un máximo de cinco combinaciones de productos (entre productos cualificados y sustituidos) por cliente final.
  • P: ¿No puedes encontrar una respuesta a su pregunta?
    R: PULSA AQUÍ
2. Factura
  • P: Necesito subir una copia de mi prueba de venta, pero no tengo escáner. ¿Qué puedo hacer?
    R: También puede utilizar una cámara digital o enviarla por fax al número +49 (0)7031 7632 5563. Asegúrese de que la factura sea legible.
  • P: ¿Tengo que presentar la factura del cliente final o la de mi distribuidor?
    R: La factura del cliente final (su prueba de venta) es necesaria para validar la solicitud.
  • P: ¿No pudo encontrar una respuesta a tu pregunta?
    R: PULSA AQUÍ
3. Plazo de registro
  • P: ¿Cuándo puedo reclamar mi reembolso?
    R: Aceptaremos su solicitud de descuento dentro de la duración del programa (del 2 de septiembre de 2024 al 28 de febrero de 2025), pero no más tarde del 31 de marzo de 2025.
  • P: He olvidado reclamar mi descuento dentro del período del programa, ¿qué pasa ahora?
    R: Lamentablemente, no podremos atender su solicitud después del 31 de marzo de 2025. Lea las términos y condiciones.
  • P: ¿No puedo encontrar mi fecha en la lista desplegable?
    R: Puede presentar una solicitud dentro del periodo de duración del programa (del 2 de septiembre de 2024 al 28 de febrero de 2025), pero no más tarde del 31 de marzo de 2025.
  • P: ¿No puedes encontrar una respuesta a tu pregunta?
    R: PULSA AQUÍ
4. Datos de pago y bancarios
  • P: No pude introducir mis datos bancarios mientras realizaba el proceso de reclamación. ¿Cómo puedo solucionar esto?
    R: Ponte en contacto con nuestro servicio de  atención al cliente, con tus datos completos. PULSA AQUÍ
  • P: ¿Puedo hacer que mi reembolso se pague a otro?
    R: Solo puedes reclamar el reembolso por tu propia compra; no se permiten reclamaciones de terceros.
  • P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
    R: El pago se realizará por transferencia electrónica antes de 45 días naturales después de recibir los equipos viejos en el centro de auditoría. Espera 5 días más en caso de demora de la transferencia por el banco.
  • P: ¿Puedo recibir el reembolso en metálico o cheque?
    R: Lamentablemente solo podemos procesar su sulicitud como transferencia bancaria.
  • P: ¿Qué debo hacer si no recibo el reembolso después de 50 días de aceptada mi reclamación?
    R: En la rara posibilidad de que no hayas recibido nuestro pago después de 50 días, ponte en contacto con nosotros. PULSA AQUÍ
  • P: ¿No puedes encontrar una respuesta a tu pregunta?
    R: PULSA AQUÍ
5. Productos Válidos
  • P: El producto que he vendido no está en su lista de «productos subvencionables». ¿Puede participar en el programa?
    R: Sólo ofrecemos una recompensa por los productos seleccionados en su país.
  • P: ¿Qué dispositivos se aceptan en el programa de canje?
    R: Consulte los términos y condiciones actuales para obtener una lista de los productos aptos para el canje.
  • P: Qué producto Lenovo nuevo apto debo vender para participar en el programa?
    R: Consulte los términos y condiciones actuales para obtener una lista de todos los productos elegibles válidos.
  • P: ¿No puedes encontrar una respuesta a tu pregunta?
    R: PULSA AQUÍ